Nasıl şikâyet oluşturabilirim?
Hesabınıza giriş yapıp markayı seçin. Yaşadığınız durumu, işlem bilgilerini ve beklediğiniz çözümü yazın; varsa belgelerinizi ekleyin.
Sık sorulan sorular
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Şikâyet, hesabınız ve çözüm süreciyle ilgili merak ettikleriniz.
9 soru bulundu.
Şikâyetim neden hemen görünmüyor?
Yeni şikâyetler ve kullanıcı yorumları moderasyon kontrolünden geçer. Yayın durumunu profilinizden takip edebilirsiniz.
Marka yanıt verdiğinde nasıl öğrenirim?
Yanıt ve durum güncellemelerini hesabınızdan takip edebilirsiniz. E-posta ve Telegram tercihlerinizi profil ayarlarından yönetebilirsiniz.
Çözümü kim onaylıyor?
Markanın çözüm talebini inceleyip sorununuzun çözülüp çözülmediğini siz belirtebilirsiniz. Değerlendirmenizi yıldız ve yorumla paylaşabilirsiniz.
Çözülen konuya yorum yapılabilir mi?
Çözümlenmiş şikâyetler yeni kullanıcı yorumlarına ve marka yanıtlarına kapatılır. Çözüm değerlendirmesi konu üzerinde gösterilir.
Şikâyetimin içeriği ne zaman gizlenir?
Premium paketin ilgili özelliğini kullanan markaların çözümlenen konularında içerik gizlenebilir. Kullanıcının yıldızları ve çözüm yorumu görünmeye devam eder.
Kendi profil fotoğrafımı yükleyebilir miyim?
Profil fotoğrafınıza dokunarak kendi görselinizi yükleyebilir, koleksiyondan seçim yapabilir veya renkli harf avatarınızı kullanabilirsiniz.
Kişisel bilgilerim nasıl gösteriliyor?
Şikâyet oluştururken kimliğinizin görünürlüğünü seçebilirsiniz. İnceleme için eklediğiniz hassas bilgileri şikâyet metnine yazmak yerine ilgili alanlarda paylaşın.
Markam adına nasıl başvurabilirim?
Kurumsal sayfamızdan Premium ve Kurumsal paketleri inceleyip başvurunuzu iletebilirsiniz. Başvuru sonrasında Telegram üzerinden iletişim kurulur.